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“请问您对居住环境满意吗？您有什么需要社区帮您解决的实际问题吗？”为充分发挥网格化管理优势，提升网格员为民服务能力，连日来，兴庆区大新镇燕翔园社区集中开展网格员大走访活动。

社区里不少老年人反映子女不在家，养老认证APP不会操作，担心影响自己养老金按时发放。在了解到情况后，社区立即开展辖区内老年人信息摸排工作，针对年纪较大、腿脚不利索、平时很少出门的实际情况，通过电话预约入户时间，逐一上门为他们办理待遇资格认证，为老人提供便捷服务。同时，社区工作人员还向老年人们普及常见诈骗手段及防诈骗方法，提醒他们遇到可疑情况时，多与家人、孩子、朋友沟通或拨打报警电话，以免上当受骗。网格员详细记录走访情况，并向居民发放便民联系卡，方便随时反馈意见，做到人在网中走、事在格中办。

一次次的敲门，一次次的询问，一次次深入居民家中的探访，随着“访民问暖”大走访活动的深入，“双向奔赴”的温情故事也深深感染着每个工作人员和居民。

截至目前，燕翔园社区累计走访家庭户近2200余户，收集问题诉求159余个，解决问题150个，排查风险隐患8起，化解矛盾纠纷5起。燕翔园社区以“访民情、听民意、解民忧、惠民生”为要求，通过集中入户走访、倾听社情民意、排查化解矛盾、解决群众难题，以“网格员名片送到家”“义诊义剪上门服务”创新举措，真正打通为民服务的“最后一米”。

记者 张佳丽 齐峰